Politica de Servicio

Introducción y ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan o realizan pedidos en nuestra tienda en línea.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las condiciones descritas en esta Política de Servicio.

Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y contraseña.

Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar cuentas que presenten actividades anormales, uso indebido o información incorrecta.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa al realizar pedidos.

Productos, inventario y derechos de información de precios

Nos esforzamos por garantizar que las descripciones, imágenes, inventario y precios de los productos sean precisos y estén actualizados.

Sin embargo, debido a actualizaciones del sistema o diferencias de visualización, algunos detalles pueden variar ligeramente.

Nos reservamos el derecho de ajustar inventario, descripciones, disponibilidad y precios en cualquier momento.

Pedidos y pagos

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente, comenzaremos a procesar el pedido.

Actualmente aceptamos pagos mediante tarjetas Visa y MasterCard.

En determinadas situaciones, podremos solicitar información adicional para verificar el pedido y garantizar la seguridad de la transacción.

Política de envío

Área de entrega

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España y todavía no ofrecemos envíos a otros países.

Gastos de envío

Los pedidos iguales o superiores a 90 euros disfrutan de envío gratuito.

Los pedidos inferiores a 90 euros tendrán un coste fijo de envío de 9.99 euros.

Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Tiempo de transporte

El tiempo estimado de entrega suele variar entre 10 y 15 días laborables.

Métodos de transporte

Nuestros principales proveedores logísticos incluyen SEUR, Redur Spain y MRW.

Información adicional

Para más detalles sobre tiempos de envío, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra página de Politica de Envio.

Cancelación de pedidos

Condiciones de cancelación

Los pedidos no enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Los pedidos enviados o con más de 48 horas desde su realización no podrán cancelarse directamente. En ese caso, el usuario podrá esperar la entrega y posteriormente solicitar una devolución y reembolso.

Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Tiempo de recepción del reembolso

Una vez cumplidas las condiciones de devolución y reembolso, el importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra, incluyendo Visa y MasterCard.

Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso puede reflejarse en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables. Si el importe no se recibe dentro de este período, puede contactarnos para recibir asistencia.

Información adicional

Para más detalles sobre el proceso de cancelación de pedidos, consulte nuestra página de Cancelacion de Pedido.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Escenarios y condiciones aplicables al cambio

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto en casos de daños visibles, problemas de calidad, diferencias importantes de color, olor anormal o productos incorrectos.

Medidas que debe tomar el usuario

El usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o videos relacionados.

Proceso de devolución y cambio

Tras la aprobación de la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente. Una vez recibido el producto, realizaremos la verificación y procederemos según corresponda.

Método de devolución del reembolso

El reembolso será procesado a través de la institución de pago original utilizada durante la compra, incluyendo Visa y MasterCard.

Tiempo de recepción del reembolso

Una vez confirmada la devolución, el importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago. Dependiendo del procesamiento bancario, el reembolso podrá reflejarse dentro de 1 a 5 días laborables. Si existe un retraso, puede contactarnos para recibir asistencia.

Información adicional

Para más detalles sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra página de Politica de Devoluciones y Reembolsos.

Privacidad y protección de datos

Respetamos la privacidad de los usuarios y procesamos la información personal de acuerdo con nuestra Politica de Privacidad.

Disputas y legislación aplicable

Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web o la compra de productos será gestionada mediante comunicación amistosa entre ambas partes.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, textos, diseño, logotipos y elementos visuales, pertenece a nosotros o se utiliza con autorización correspondiente.

No está permitido copiar, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización previa.

Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de retrasos o problemas ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones logísticas, problemas técnicos o eventos imprevistos.

El usuario es responsable de proporcionar información correcta de entrega y contacto.

Modificaciones de los términos de servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Servicio en cualquier momento.

La versión actualizada será publicada en esta página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

Atención al cliente y soporte

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder consultas relacionadas con pedidos, pagos, devoluciones y otros servicios relacionados con la tienda en línea.

Contacto

Dirección: 243 Attenborough Dr, Rosedale, MD 21237-4979, Estados Unidos
Teléfono: +1(718) 781-6825 
Correo electrónico: team@eltidorin.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)