Politica de Devoluciones y Reembolsos

Plazo válido para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles o problemas de apariencia.
• El producto presenta problemas de calidad.
• El producto presenta olor anormal, diferencias de color evidentes u otros problemas similares.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Solicitud de devolución o cambio sin motivo específico.

Para que la solicitud sea válida, el producto deberá conservarse en condiciones normales de uso y acompañado de los accesorios correspondientes.

Proceso de devolución

• Contáctenos por correo electrónico o por teléfono:+1(718) 781-6825 para solicitar la devolución, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o videos relacionados.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos mediante su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, verificaremos inmediatamente si la situación corresponde a la descrita en su solicitud. Si la verificación es aprobada, organizaremos el reembolso de inmediato.

Proceso de cambio

• Contáctenos por correo electrónico o por teléfono:+1(718) 781-6825 para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o videos relacionados.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos mediante su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, verificaremos inmediatamente si la situación corresponde a la descrita en su solicitud. Si la verificación es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 10 a 15 días laborables. Para más información sobre el tiempo de transporte, consulte nuestra Politica de Envio.

Proceso de reembolso

Método de reembolso

El reembolso será realizado al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo estimado

Dependiendo de la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria, el importe será recibido en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables. Si el reembolso no se refleja dentro de este período, puede contactarnos para recibir asistencia.

Normas sobre gastos

• Si el producto presenta daños visibles, problemas de calidad, olor anormal, diferencias de color evidentes o no coincide con el pedido realizado, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.
• En caso de devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

Declaración de responsabilidad

• Recomendamos verificar cuidadosamente el producto al momento de la entrega.
• Las fotos y videos proporcionados durante la solicitud ayudarán a acelerar el proceso de revisión.
• No seremos responsables por retrasos ocasionados por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
• Los productos devueltos deberán enviarse correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
• En situaciones excepcionales, podremos solicitar información adicional para completar la verificación de la devolución o cambio.

Contáctenos

Dirección: 243 Attenborough Dr, Rosedale, MD 21237-4979, Estados Unidos
Teléfono: +1(718) 781-6825 
Correo electrónico: team@eltidorin.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)